Commandes

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Comment choisir ma taille?

Nos produits sont coupés et ajustés pour être le plus fidèle possible à votre taille. Dans nos premières éditions, nous avons choisi des coupes droites près du corps mais qui restent confortables.

Si vous avez des questions sur un produit en particulier (mesures, entretien..), écrivez-nous à contact@maisonstandards.com en précisant votre taille habituelle.

Faut-il que je m'inscrive pour passer ma commande ?

Oui, cela facilite le traitement de votre commande et vous permet de suivre vos commandes et remboursements en ligne. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers !

Pourquoi une wishlist sur les produits en rupture ?

Notre philosophie est de produire nos collections en éditions limitées. Certains produits peuvent donc être rapidement en rupture et nous relançons de nouvelles productions régulièrement.

En vous inscrivant en un clic sur la wishlist du produit désiré, vous serez informé par email de l'arrivée des produits et pourrez être parmi les premiers à les acheter.

Le paiement en ligne est-il sans risque ?

Le paiement sur Maisonstandards.com est parfaitement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées par Rentabiliweb et nous n’y avons pas accès. http://www.be2bill.com/

Je rencontre un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Contactez notre service client à l’adresse e-mail contact@maisonstandards.com qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment régler ma commande à l’aide d’un avoir ou d’une carte cadeau ?

Si vous avez reçu une carte cadeau ou un avoir par Email, celui-ci comprend un code à saisir dans le champ « bon de réduction » de votre panier.

Vous constaterez la déduction du montant de votre avoir sur le total de votre commande.

Livraisons

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Puis-je me faire livrer à l’international?

Nous livrons en France et dans la plupart des pays d’Europe : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Royaume Uni, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège et Suède.

Quel est le délai d'expédition et de livraison ?

Si vous avez passé commande avant 11h, votre commande sera expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le prochain jour ouvré (hors période d’opération commerciale, les délais d’expédition peuvent alors être prolongés de 10 jours).

La livraison par le service Colissimo prend entre 2 et 3 jours. Vous pouvez aussi venir récupérer vos produits au showroom (cf Infos livraison). Nous vous ferons parvenir un email pour vous avertir de la disponibilité de votre commande (sous 2 à 3 jours en moyenne).

Je risque d’être absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?

En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous permettra d’aller récupérer le colis dès le lendemain dans votre bureau de poste. Le service Coursier vous proposera un autre avis de passage également.

Vous pouvez aussi penser à vous faire livrer sur votre lieu de travail en modifiant l’adresse d’expédition lors de la prochaine commande.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation dans lequel un lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Ce lien est actif 24h après réception de cet Email.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à contact@maisonstandards.com.

Retours

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Puis-je retourner un produit ?

Tout article acheté peut nous être retourné par Colissimo sous un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour des commandes que vous avez effectuées en ligne et que vous souhaitez annuler sont offerts par Maison Standards en France métropolitaine.

Pour connaître la démarche à suivre, rendez-vous sur la page livraison.

Notez que PayPal vous rembourse vos frais de retours pour tout paiement effectué via la plateforme de paiement. Connectez-vous sur www.paypal.fr/retours

Comment échanger un article que j’ai reçu ?

Si la taille de l'article reçu ne vous convenait pas, écrivez à notre service client à contact@maisonstandards.com en précisant la taille souhaitée et votre adresse de livraison (hors bureau de Poste et point relais). La livraison standard de votre nouvel article est offerte.

L'échange sera effectué après réception de votre retour et sous réserve de la disponibilité du produit au moment de traitement de votre retour.

Je n’ai pas reçu  mon avoir / mon remboursement, que faire ?

Nous procédons à l'émission d'un avoir ou au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis.

En cas de retour d’une commande réglée avec un avoir ou une carte cadeau, un nouvel avoir vous sera transmis par email.

Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, alors vous devriez recevoir votre remboursement très rapidement. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@maisonstandards.com

Pour toute autre question écrivez-nous à contact@maisonstandards.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.