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Faut-il que je m'inscrive pour passer ma commande ?
Oui, cela facilite le traitement de votre commande et vous permet de suivre vos commandes et remboursements en ligne. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers !
Comment créer mon compte ?
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur le lien « S’identifier/s’inscrire » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur. Ou dans le menu à gauche, rubrique « mon compte » sur votre mobile. L’adresse Email que vous renseignez dans la création de votre compte est celle vers laquelle nous vous transmettrons les informations relatives au suivi de votre commande. Vous pouvez également opter pour une connexion via Facebook afin de créer un compte plus rapidement.
Comment me connecter à mon compte ?
Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez cliquer sur « S’identifier/S’inscrire » en haut à droite sur ordinateur ou via le lien « mon compte » dans le menu à gauche de votre mobile. Renseignez alors votre adresse Email et mot de passe. Vous pouvez également opter pour la connexion via Facebook.
J’ai perdu mon mot de passe, comment me connecter ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « s’identifier/s’inscrire » en haut à droite de votre ordinateur ou dans le menu à gauche sur mobile. Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié », renseignez l’adresse Email de votre compte, nous vous ferons parvenir un Email comprenant un lien afin de générer un nouveau mot de passe.
Comment mettre à jour mes informations personnelles et mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte, dans la rubrique « mon compte » cliquez sur le lien « Informations ». Vous pouvez alors mettre à jour vos identifiants (adresse Email et mot de passe) ainsi que votre inscription à notre newsletter.

Commandes

Comment choisir ma taille?
Nos produits sont coupés et ajustés pour être le plus fidèle possible à votre taille. Dans nos premières éditions, nous avons choisi des coupes droites près du corps mais qui restent confortables. Pour connaître la taille à commander, cliquez sur le guide des tailles disponible dans la page du produit. Puis comparez les mesures données avec celles d’un de vos vêtements. Si vous avez des questions sur un produit en particulier (mesures, entretien, ...), écrivez-nous à contact@maisonstandards.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, celle-ci est automatiquement transmise à notre logistique afin d’être préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Il n’est donc plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous aurez toutefois la possibilité de nous retourner les articles sous 14 jours pour en être remboursé (les frais de retours sont offerts en France métropolitaine).
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une fois le paiement de votre commande accepté, votre commande est automatiquement validée. Un email de confirmation de commande vous est alors transmis sur l’adresse email de votre compte. Vous pouvez également retrouver votre commande dans la rubrique « Historique de mes commandes » en vous connectant à votre compte. Je rencontre un problème avec ma commande, que puis-je faire ? Contactez notre service client à l’adresse e-mail contact@maisonstandards.com qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Pourquoi une alerte sur les produits en rupture ?
Notre philosophie est de produire nos collections en éditions limitées. Certains produits peuvent donc être rapidement en rupture et nous relançons de nouvelles productions régulièrement. En vous inscrivant en un clic à l’alerte du produit désiré, vous serez informé par email de l'arrivée des produits et pourrez être parmi les premiers à les acheter.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard, Visa ou American Express) ou en utilisant votre compte PayPal.
A quel moment suis-je débité du montant de ma commande ?
Votre compte bancaire ou PayPal sera débité lors de la validation de votre commande.
Le paiement en ligne est-il sans risque ?
Le paiement sur Maisonstandards.com est parfaitement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées par notre partenaire bancaire CIC et nous n’y avons pas accès.
Comment régler ma commande à l’aide d’un avoir ou d’une carte cadeau ?
Si vous avez reçu une carte cadeau ou un avoir par Email, celui-ci comprend un code à saisir dans le champ « bon de réduction » de votre panier. Vous constaterez la déduction du montant de votre avoir sur le total de votre commande.

Livraisons

Quel est le délai d'expédition et de livraison ?
Si vous avez passé commande avant 12h, votre commande sera expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le prochain jour ouvré (hors période d’opération commerciale, les délais d’expédition peuvent alors être prolongés). La livraison en France chez votre commerçant ou en bureau de poste prend entre 2 et 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. La livraison en France par Colissimo s’effectue dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi venir récupérer vos produits à notre boutique grâce à la livraison Clic & Collect. Nous vous ferons parvenir un email pour vous avertir de la disponibilité de votre commande (sous 2 à 3 jours en moyenne).
Puis-je me faire livrer à l’International ?
Nous livrons gratuitement en Allemagne, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg par Colissimo dans un délai de 3 jours ouvrés. Les autres pays d'Europe et la Suisse sont livrés par Colissimo international dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés au tarif de 18€. Ces délais peuvent varier selon la destination. Plus d’informations ici : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/calculateur-de-delais Nous livrons également en Amérique de Nord (Canada, Etats-Unis) par Chronopost International dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés au tarif de 30€ (taxes comprises).
Je risque d’être absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et vous permettra d’aller récupérer le colis dès le lendemain dans votre bureau de poste. Vous pouvez aussi penser à vous faire livrer sur votre lieu de travail en modifiant l’adresse d’expédition lors de la prochaine commande. Ou opter pour une livraison directement en bureau de Poste ou chez votre commerçant.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation dans lequel un lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Ce lien est actif 24h après réception de cet Email. Vous pouvez également suivre votre colis en vous connectant à votre compte , dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" .
Je n’ai pas reçu ma commande.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients dans les 30 jours suivant la validation de votre commande à l’adresse contact@maisonstandards.com.
Mon colis vous a été retourné, comment le récupérer ?
Si vous n’avez pu réceptionner votre commande à temps, le colis nous sera alors automatiquement retourné par les services postaux. A réception, nous vous contacterons afin de connaître votre souhait. A savoir en être remboursé ou organiser un nouvel envoi à l’adresse de votre choix.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Tout article acheté en ligne peut nous être retourné sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour des commandes sont offerts par Maison Standards en France métropolitaine, Allemagne et Benelux. Pour connaître la démarche à suivre, rendez-vous sur la Retour & Echange Notez que PayPal vous rembourse vos frais de retour pour tout paiement effectué via sa plateforme de paiement. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.paypal.fr/retours
Comment échanger un article que j’ai reçu ?
Si la taille de l'article reçu ne vous convenait pas, écrivez à notre service client à contact@maisonstandards.com en précisant la taille souhaitée et votre adresse de livraison (hors bureau de Poste et point relais). La livraison standard de votre nouvel article est offerte. L'échange sera effectué après réception de votre retour et sous réserve de la disponibilité du produit au moment de traitement de votre retour.
Est-il possible de retourner un article acheté en ligne en magasin ?
C'est possible. Pour cela rendez-vous avec votre article (neuf, non porté et avec ses éléments d'emballage) à la boutique Maison Standards de votre choix. Nos équipes sur place pourront vous proposer le traitement de votre retour ou un échange.
J’ai effectué un retour, sous quel délai serai-je remboursé ?
Nous procédons à l'émission d'un avoir ou au remboursement des articles renvoyés après réception et vérification de votre colis de retour. Plusieurs jours sont nécessaires à notre équipe logistique pour traiter et enregistrer les retours livrés à notre entrepôt. Ainsi nous traitons et remboursons les retours dans un délai moyen de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison de votre retour grâce au numéro de suivi du colis qui se trouve sur la preuve de dépôt. Vous serez averti par Email dès que nous aurons procédé à votre remboursement. En cas de retour d’une commande réglée avec un avoir ou une carte cadeau, un nouvel avoir vous sera transmis par email.
Je n’ai pas reçu l’étiquette de retour dans mon colis
Si vous n’avez pas reçu ou égaré l’étiquette de retour, contactez notre service clients à l’adresse contact@maisonstandards.com. Nous vous ferons parvenir une nouvelle étiquette par Email. A noter que les étiquettes sont uniquement fournies dans les commandes à destination de la France métropolitaine, de l'Allemagne et du Benelux.

Nos produits

Où sont fabriqués vos articles ?
Vous trouverez le pays de fabrication dans la rubrique « Description » de la page de l’article. Dans un souci de transparence nous avons également mis à votre disposition une page dédiée à la découverte de nos usines partenaires afin de vous permettre d’en savoir plus sur la fabrication de nos produits. Enfin n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@maisonstandards.com si vous avez des questions.
Comment entretenir mes vêtements Maison Standards ?
Chaque article dispose d’une étiquette d’entretien sur laquelle vous trouverez les recommandations précises pour l’entretien de votre vêtement. En cas de doute, n’hésitez pas à nous demander.
Je rencontre un problème avec mon article
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos articles, si malgré nos contrôles vous constatez un problème sur un article, n’hésitez pas à écrire à notre service clients à contact@maisonstandards.com en joignant le numéro de la commande et quelques photos. Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@maisonstandards.com

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