Conditions générales de vente
Article 1 – Champ d’application
Article 2 – Commandes et précommandes
Article 3 – Disponibilité
En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, le Client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de Maison Standards qui procédera au remboursement du prix (en tout ou partie) éventuellement facturé.
Lorsque la taille d’un article est momentanément indisponible, le client a la possibilité de s’inscrire à une alerte lui permettant de recevoir par courrier électronique un avis l’informant du retour en stock de la taille souhaitée. L’adresse Email renseignée est utilisée par Maison Standards uniquement dans le cadre de cette alerte de stock et n’est pas transmises à un tiers.
Article 4 – Prix et modalités de paiement
Maison Standards se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client, sous réserve de disponibilité.
Tous les prix affichés sont calculés taxe sur la valeur ajoutée (TVA au taux en vigueur) incluse, hors participation aux frais de traitement et d’expédition qui font l’objet d’une rubrique séparée au moment de la commande, en fonction des caractéristiques de la commande. Ces frais sont portés à la connaissance du Client avant l’étape de validation de la commande.
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises hors participation aux frais de port. Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de port compris) est indiqué dans le panier. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à votre charge.
Dans le cas d'une vente hors zone euro, le prix total de la commande sera sans les taxes applicables en France (TVA de 20%), mais le client supportera à seule charge les taxes pouvant être appliquées par son pays à l'entrée. En cas de retour, MAISON STANDARDS ne sera pas en mesure de rembourser les éventuelles taxes payées par le client dans son pays.
Les produits sont payables comptant le jour de la commande effective. Les produits demeurent la propriété de MAISON STANDARDS jusqu’au complet paiement du prix.
Le règlement des achats s’effectue sur notre plateforme de paiement PayPlug, par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard, Visa et American Express), par compte de paiement (PayPal) ou via l’utilisation d’un avoir ou d’une carte cadeau Maison Standards. Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande.
Le règlement des achats peut également être effectué par paiement fractionné avec notre partenaire Oney.
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire. Conditions: Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc... ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à MAISON STANDARDS vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.
Les données enregistrées et conservées par MAISON STANDARDS constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des transactions passées. Les données enregistrées par CIC constituent la preuve des transactions financières.
Article 5 – Livraison
Les délais de livraison indiqués s’entendent en jours ouvrés. Les livraisons sont assurées par les services de la Poste Colissimo du lundi au samedi.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). Aucune livraison ne sera effectuée dans des hôtels ou des boîtes postales.
Les commandes sont expédiées le jour même si la commande est passée avant 12h sous réserve de la disponibilité du produit, sinon elles seront expédiées le lendemain. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Le client peut également choisir de faire livrer sa commande dans l’une de nos boutiques via le click and collect. Les délais de livraison sont d'1h minimum pendant les horaires d'ouverture du magasin. Le client est prévenu par email de la réception de son colis à la boutique. Le colis est alors mis à sa disposition durant une période de 30 jours.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. MAISON STANDARDS ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
En période d’opération commerciale, le délai de préparation et d’expédition peut se voir exceptionnellement prolongé de 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison des précommandes s’entendent à compter de la date de mise en vente du produit sur le site maisonstandards.com.
En cas de délai de livraison anormalement long ou de non réception de produits commandés, le client peut contacter sous 30 jours le service client par e-mail à contact@maisonstandards.com . Une enquête sera alors ouverte auprès de La Poste afin de localiser votre colis. La durée de cette enquête peut varier de 3 semaines à 1 mois, selon les périodes. Si le colis est retrouvé, il vous sera immédiatement réexpédié à l’adresse indiquée lors de la commande. Si le colis est déclaré perdu par La Poste, les produits seront réexpédiés (dans la limite des stocks disponibles) ou remboursés. Aucun remboursement ou renvoi des produits ne pourra être fait avant clôture de l’enquête.
Tarifs & Délais de livraison
France Métropolitaine : Colissimo 48h à 72h (2 à 3 jours ouvrés) : 8€
ou
Click and Collect (livraison en magasin) : d'ici 1h (pendant les horaires d'ouverture du magasin) : offert
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : Colissimo 3 jours ouvrés : 8€
Europe : Colissimo International, 3 à 6 jours ouvrés (délai variant selon la destination : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais ) :
de 10 à 25€ selon le pays de destination
Etats-Unis et les autres pays du monde : Chronopost international, 3 à 6 jours ouvrés, 30€
Article 6 –Retour et Echanges
En application des article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le Client pourra demander le remboursement de ses articles, dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande. Les produits dont le bon de retour a été créé pendant les 14 jours de rétractation mais déposés à la Poste hors de ce délai seront remboursés sous forme d’un avoir valable 6 mois.
Le retour du(des) produit(s) sont pris en charge par MAISON STANDARDS pour les commandes effectuées en ligne, en France Métropolitaine, par Colissimo grâce au bon de retour généré sur le site (voir procédure sur la page Livraison & Retour). Le(s) produit(s) doit être retourné(s) dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec l'étiquette de sécurité jamais détachée du produit, accompagné du bon de retour imprimé sur le site, dans la partie « mon compte » à l’adresse suivante :
PLF International
9 Boulevard de l'Europe
77380 Combs-la-Ville
Le client devra joindre une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la commande dont il s’agit. Toute réserve sur l’état des produits (ex. colis ouvert ou endommagé) doit être notifiée immédiatement au moment de la livraison.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, MAISON STANDARDS ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
Si l'achat n'a pas été enregistré via l'e-shop maisonstandards.com, il ne pourra pas faire l'objet de demandes de remboursements.
Les échanges pour un changement de taille sont possibles à hauteur du prix de l’article initialement commandé et dans la limite des stocks disponibles lors du traitement du retour. Les commandes d’échange sont expédiées gratuitement par Colissimo suivi à l’adresse postale de votre choix (hors bureau de poste ou point relais). En cas d’indisponibilité de la taille souhaitée, un remboursement du montant de l’article retourné sera effectué.
Pour obtenir un échange, contacter notre service clients (contact@maisonstandards.com) en amont de votre retour, en précisant le modèle et la taille souhaitée.
Les frais de retour sont pris en charge par MAISON STANDARDS en France Métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne via une étiquette de retour Colissimo générée sur le site (voir procédure sur la page Livraison & Retour).
Notez que PayPal vous rembourse vos frais de retours pour tout paiement effectué via la plateforme de paiement. Connectez-vous sur www.paypal.fr/retours
Droit de Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation en nous faisant parvenir sa demande par email (contact@maisonstandards.com)
Le remboursement de(s) l’article(s) retourné(s) est effectué après vérification et enregistrement du retour. Nous nous engageons à traiter et rembourser tout retour conforme aux présentes conditions sous 30 jours.
Article 7 – Conformité, Service après vente
Les photos sont communiquées à titre illustratif. Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute, ou pour obtenir des renseignements complémentaires, il est possible de contacter le service client par e-mail à contact@maisonstandards.com .
MAISON STANDARDS s’engage à rembourser le Client des produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou qui ne correspondraient pas à la commande. Dans ce cas, le Client devra faire état par écrit de la situation de manière détaillée, et renvoyer le(s) produit(s) sous un délai de 30 jours à compter de la réception.
En tout état de cause, le client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur :
Rappel des articles L.211-4, L.211-5 et L.211-12 du Code de la Consommation, et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code Civil :
« Article L.211-4 du Code de la Consommation : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
« Article L.211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
« Article L.211-12 : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
« Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
« Article 1648 du Code civil, premier alinéa : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Si vous constatez un problème sur un article, contactez notre service clients à l’adresse contact@maisonstandards.com en précisant les références de votre achat (numéro de commande) et en détaillant le problème rencontré.
Article 8 – Garanties et responsabilité
MAISON STANDARDS n’a, pour toutes les étapes d’accès au site, du processus de commande à l’expédition du colis ou des services postérieurs, qu’une obligation de moyen. La responsabilité de Maison Standards ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la loi et à la jurisprudence.
En cas de survenance d’un événement de force majeure, la partie concernée devra en informer l’autre dans un délai de quinze (15) jours à compter de la survenance de cet événement, par lettre recommandée avec accusé de réception. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, lock-out, émeute, les boycottages ou autres actions à caractère industriel ou litiges commerciaux, trouble civil, insurrection, guerre, intempérie, épidémie, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, panne d’ordinateur, blocage des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications filaires ou hertziens, et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la relation contractuelle. L’ensemble des obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trois mois, le contrat concerné pourra être résilié de plein droit sans indemnité pour l’une ou l’autre des parties.
Article 9 - Propriété Intellectuelle et Industrielle
Toutes les illustrations, images, caractères, modes de présentation, graphisme, caractères du Site sont et demeurent la propriété exclusive de MAISON STANDARDS ou des titulaires desdits droits ayant accordé un droit d'exploitation à MAISON STANDARDS. Toute reproduction, représentation ou utilisation des dits droits par un Client sera constitutif d'une faute donnant lieu à poursuites judiciaires.
Article 10 – Informatique et Libertés, Données Personnelles
Pour toute demande concernant vos données personnelles, merci d’adresser un email à contact@maisonstandards.com
Le Client est informé et accepte que ses données personnelles peuvent être collectées sur le Site et utilisées par Maison Standards qui agit en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après « Règlement Général sur la Protection des Données » ou « RGPD »).
Maison Standards s’engage à protéger et à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses Clients conformément au RGPD, notamment en prenant toutes précautions utiles pour empêcher que ces données soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
En particulier, les données personnelles des Clients peuvent être transmises aux prestataires et partenaires contractuels qui, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, interviennent et contribuent directement à la gestion des Commandes et pour lesquels il est absolument nécessaire d’accéder aux données personnelles renseignées par le Client lors de la création et de l’utilisation de son Compte (identité, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail). Les sous-traitants ne peuvent agir que sur instruction de Maison Standards
Les données personnelles des Clients sont collectées pour les finalités suivantes :
- la gestion des Commandes et des relations avec les Clients ;
- l’information des Clients relative aux offres et informations commerciales en lien avec la marque ;
- le renforcement et l’amélioration de la communication du Site Internet et de la marque par l’envoi, notamment, de newsletters et d’offres spéciales en fonction des préférences du Client constatées sur le Site ;
- proposer des offres qui correspondent aux préférences identifiées grâce aux données de navigation (mise au panier, panier abandonné, historique d’achat) ;
- l’amélioration et la personnalisation des services proposés aux Clients ; et
- le respect des obligations légales et réglementaires.
Les données personnelles du Client ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire au regard des finalités précédemment exposées.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant (ci-après les « Droits Informatique et Libertés »).
Pour exercer un ou plusieurs des Droits Informatique et Libertés, le Client doit adresser une demande par email ou par courrier au service Client de Maison Standards, en remplissant le formulaire de contact situé sur le site, en écrivant un email à contact@maisonstandards.com ou en écrivant à l’adresse suivante en indiquant ses nom, prénom, adresse e-mail et ses références client : Maison Standards Service client, 10 Rue Saint Florentin, 75001 Paris France.
Chaque demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant signature du Client et préciser l’adresse de réponse.
La réponse à la demande exercée sur le fondement d’un ou plusieurs Droits Informatiques et Libertés sera adressée dans un délai de1 mois suivant la réception de la demande.
Le Client peut communiquer à Maison Standards des directives particulières dans lesquelles il ou elle définit la manière dont il ou elle entend que soient exercés, après son décès, les Droits Informatiques et Libertés conformément au RGPD.
Maison Standards est susceptible d’adresser aux clients des informations relatives aux articles de la marque et offres commerciales par courrier, email, sms, téléphone ou via l’ensemble des espaces webs animés par Maison Standards sur les réseaux sociaux, sous réserve d’acceptation préalable.
Le client dispose à tout moment de la faculté de s’opposer sans frais à ces envois de prospection commerciale, en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans chaque email commercial, en effectuant la demande auprès du service client via un email à contact@maisonstandards.com, en décochant la case d'inscription newsletter dans ses Informations Personnelles sur le site ou en répondant STOP par sms.
Article 11 – Droit applicable, Litiges
Le contrat formé par l'acceptation des présentes CGV est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 12- Informations légales obligatoires
Le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet, il appartient à chaque utilisateur d’Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.
1° Editeur
Maison Standards SAS
10, Rue Saint Florentin - 75001 PARIS - 09 86 06 23 95
Inscrit au RCS sous le numéro 789 232 451
2° Hébergeur
OVH, RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
2 rue Kellermann - 59100 Roubaix – France
3° Données personnelles
Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) sous le numéro 1956877. Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.maisonstandards.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Monetico Paiement.
Article 13 – Offres Commerciales
- Offre de parrainage :
Chaque inscrit peut inviter ses amis pour les faire bénéficier d’une réduction d’un montant de 10 euros, sous forme d'un code promo qui pourra être utilisé par le filleul quand il le souhaitera.
Le parrain se verra également récompensé d’un avoir de 10 euros par filleul, lorsque qu’ils auront passé leur première commande. Ses avoirs seront crédités sur son compte, et il pourra suivre l’évolution de ses invitations dans l’onglet « parrainage ».
Les avoirs seront disponibles sur le compte du filleul et du parrain sous forme d'un code promo, et pourront être utilisés quand bon leur semblera dans la limite de leur validité. Les réductions se cumulent automatiquement (dans le cas de plusieurs réductions).
Le coupon de réduction alloué au filleul sera valable 1 an à compter du jour où il reçoit l'invitation de son parrain.
Pour le parrain, son coupon de réduction est valable 1 an à compter du jour où son filleul passe sa première commande. Dans le cas où il dispose déjà d'un coupon de réduction, lorsqu'un nouveau filleul valide une commande, la durée de validité de l'ensemble de ses coupons réductions est de nouveau d'un an. C'est à dire qu'il aura 1 an pour bénéficier de la somme globale dont il dispose.
Les coupons sont à usage unique et non remboursables.
Les inscrits n’ont pas le droit de créer différents comptes fictifs pour bénéficier de l’offre du parrainage. Chaque inscrit est autorisé à avoir un seul et unique compte. Maison Standards se réserve le droit d’arbitrer et de supprimer les réductions créditées sur des comptes fictifs dans le cadre d’un abus du programme de parrainage.
Offre non cumulable avec toute autre offre promotionnelle.
Maison Standards se réserve le droit de modifier les termes et conditions d’utilisations du programme de parrainage dans le cadre de son évolution.
Article 14 – Avoir et e-carte cadeau
La validité des e-card cadeaux est d’un an, celle des avoirs est de trois mois. Les e-card cadeaux et les avoirs ne sont pas remboursables et valables exclusivement sur le site maisonstandards.com. En cas de retour, un nouvel avoir du montant de l’article sera émis.